Índice de Satisfacción NPS ISNPS
¡ Habilidades, estilos de ventas y tipos de clientes!
Por Henry Castle W. de Tips Comerciales (México · Panamá)
El índice de NPS (Net Promoter Score), se ha convertido en un estándar como indicador de satisfacción. Se ha extendido su uso desde hace años por ser una métrica clara en las empresas para interpretar y explicar la…lealtad hacia un producto o servicio.
El índice NPS introducido por F. Reichheld, es un indicador que mide la satisfacción con respecto a un producto o servicio mediante diversos cuestionamientos.
Este índice es importante para conocer el grado de satisfacción de los destinatarios de la formación y en qué medida consideran que es recomendable para otros colegas; es por tanto un dato clave. Los formularios recogen por supuesto mucha más información sobre diferentes aspectos de los cursos (tutoría, materiales, actividades, entorno virtual…), que permite detectar lo que hay que mejorar en sucesivas convocatorias y en qué medida se considera que se ha logrado cubrir los objetivos con sus planes de actividades, presta también especial atención a los productos generados como resultado de la formación, la difusión que se ha realizado de sus materiales, actividad y la comunidad generada en torno a su temática.
Tip Comercial: Monitorear este indicador para conocer el grado de satisfacción y lealtad de los clientes en base medible y que ayude a detectar cuando la actividad no se este desarrollando de manera optima de manera tal que evite la generación de promotores que refieran el producto o servicio.
Algunas Opiniones: “Lo implementamos como un indicador más de mejora continua” “Es una herramienta de ayuda para visualizar el grado de prospectos por referencia que podemos tener” “Medir la satisfacción de los clientes evita suponer o imaginar que estan contentos con nuestra marca, producto o servicio”
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